Transformando um Programa de Fidelidade em Plataforma

O ConnectArch é a plataforma de relacionamento da Eliane para arquitetos, designers de interiores e engenheiros civis. Ela oferece conteúdos, experiências e benefícios exclusivos para estreitar o laço entre a marca e a comunidade profissional. A plataforma operava com um sistema de pontos básico, experiência fragmentada e problemas de usabilidade. O desafio foi redesenhá-la, transformando-a em uma ferramenta de alto valor que realmente atenda às necessidades dos usuários.

Comecei com avaliações heurísticas, benchmarking e auditoria de usabilidade para mapear oportunidades. Workshops com stakeholders alinharam os objetivos de negócio e requisitos do projeto antes do design.

Redesenhei a arquitetura de informação e os fluxos de usuário, validando decisões com protótipos e testes de usabilidade, sempre alinhado com a viabilidade técnica.

A fase final foi focada em alinhar a visão do design com o time de dev, garantindo que cada componente estivesse documentado, escalável e pronto para o código. Também defini KPIs e ganchos de analytics para que a plataforma possa ser monitorada e otimizada continuamente.

O desalinhamento de agenda entre as equipes esticou o cronograma, o que reforçou a importância de definir apresentações e prazos claros desde o início para manter o ritmo previsível. Além disso, a entrega para os desenvolvedores faltou detalhes, gerando divergências com o protótipo. Isso deixou claro que eu precisava de um arquivo de handoff mais estruturado para apoiar clientes que lideram o desenvolvimento internamente.