Transformando um Programa de Fidelidade em Plataforma
Um projeto para ConnectArch
Contexto
O ConnectArch é a plataforma de relacionamento da Eliane para arquitetos, designers de interiores e engenheiros civis. Ela oferece conteúdos, experiências e benefícios exclusivos para estreitar o laço entre a marca e a comunidade profissional. A plataforma operava com um sistema de pontos básico, experiência fragmentada e problemas de usabilidade. O desafio foi redesenhá-la, transformando-a em uma ferramenta de alto valor que realmente atenda às necessidades dos usuários.
- Função
- Product Designer, UX Researcher e Facilitador
- Duração
- 1 ano
- Skills
- UX Research, Avaliação Heurística, Arquitetura de Informação, Design de Interação, Wireframing, Prototipagem, Stakeholder Management, Design Systems, Analytics & KPIs
Objetivos
Estratégia de Plataforma
Expandir o programa de pontos atual para um ecossistema digital completo.
Experiência de Rewards
Crie um sistema de recompensas seguro e intuitivo para trackear compras e engajar seus clientes.
Modernização de UI
UI moderna com layout minimalista e intuitivo para focar em usabilidade e retenção.
Discovery & Benchmarking
Comecei com avaliações heurísticas, benchmarking e auditoria de usabilidade para mapear oportunidades. Workshops com stakeholders alinharam os objetivos de negócio e requisitos do projeto antes do design.
Estratégia de UX & Design Iterativo
Redesenhei a arquitetura de informação e os fluxos de usuário, validando decisões com protótipos e testes de usabilidade, sempre alinhado com a viabilidade técnica.
Alinhamento Técnico & Handoff
A fase final foi focada em alinhar a visão do design com o time de dev, garantindo que cada componente estivesse documentado, escalável e pronto para o código. Também defini KPIs e ganchos de analytics para que a plataforma possa ser monitorada e otimizada continuamente.
Aprendizados
O desalinhamento de agenda entre as equipes esticou o cronograma, o que reforçou a importância de definir apresentações e prazos claros desde o início para manter o ritmo previsível. Além disso, a entrega para os desenvolvedores faltou detalhes, gerando divergências com o protótipo. Isso deixou claro que eu precisava de um arquivo de handoff mais estruturado para apoiar clientes que lideram o desenvolvimento internamente.
Impacto
Aumento de engajamento em features de recompensas e comunidade
Menos fricção no cadastro e no acúmulo de pontos
Melhoria na interação de conteúdo em páginas CMS multilíngues
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